Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Serxeno — Плавний погляд (далі — «Ми», «Адміністрація» або «Компанія») з метою забезпечення прозорих та чесних відносин з нашими користувачами (далі — «Ви» або «Клієнт»).

Ми діємо у суворій відповідності до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», Цивільного кодексу України та Постанови Кабінету Міністрів України №172 про перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню.

Наша діяльність зосереджена в місті Одеса, і ми прагнемо забезпечити найвищий рівень сервісу для користувачів, які прагнуть покращити свій зір та стан очей за допомогою нашого комплексу вправ serxenoGentleViewOrbit.

2. Повернення цифрового контенту (Курси та Вправи)

Специфікація наших послуг передбачає надання доступу до інтерактивних вправ для очей та навчальних матеріалів у цифровому форматі. Відповідно до міжнародних стандартів та законодавства України про цифрові товари:

• Повернення коштів за цифрові продукти можливе лише у випадку, якщо Клієнт не отримав доступ до особистого кабінету або посилання на завантаження через технічну помилку з нашого боку.
• З моменту активації облікового запису, першого входу в систему або завантаження першої вправи, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти за неї не повертаються.
• Якщо Клієнт виявив технічну несправність у роботі комплексу вправ (наприклад, некоректне відображення графіки), ми зобов’язуємося виправити проблему протягом 48 годин. Якщо виправлення неможливе, ми розглядаємо варіант часткового або повного повернення.

3. Повернення фізичних товарів (Аксесуари)

Якщо в межах проекту Serxeno були придбані фізичні аксесуари (наприклад, спеціальні пов'язки або картки для вправ), діють стандартні умови повернення:

Ви маєте право повернути такий товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання, за умови, що він не був у використанні, зберіг свій товарний вигляд, ярлики та пакування.

4. Умови прийняття запиту на повернення

Для того, щоб ваш запит був розглянутий, мають бути виконані наступні умови:

1. Запит подано через офіційний канал зв'язку: [email protected].
2. Лист містить номер замовлення, дату транзакції та ПІБ покупця.
3. Наявність електронного чека або квитанції від платіжної системи.
4. Причина повернення об’єктивно обґрунтована (технічний збій, подвійна оплата, ненадання доступу).

5. Детальна процедура повернення (Крок за кроком)

Процес повернення розроблений таким чином, щоб бути максимально простим для користувача:

Крок 1: Подача заявки. Надішліть лист на [email protected]. У темі вкажіть "Refund Request - [Ваше замовлення]".

Крок 2: Верифікація. Наш фінансовий відділ перевіряє статус вашої оплати та факт користування цифровими матеріалами протягом 3 робочих днів.

Крок 3: Підтвердження. Ви отримуєте повідомлення про схвалення або вмотивовану відмову у поверненні.

Крок 4: Зарахування коштів. У разі схвалення, ми ініціюємо переказ. Кошти зазвичай зараховуються протягом 5-10 банківських днів, залежно від вашого банку.

6. Перелік товарів та послуг, що не підлягають поверненню

Згідно з Додатком №3 до Постанови КМУ від 19 березня 1994 р. № 172, поверненню не підлягають:

• Активовані підписки на онлайн-сервіси вправ.
• Індивідуально розроблені плани тренувань очей.
• Цифрові видання та відеоматеріали після відкриття доступу.
• Товари в одноразовій герметичній упаковці, яка була відкрита.

7. Терміни та методи виплати коштів

Ми цінуємо ваш час і прагнемо здійснювати виплати якомога швидше:

• Обробка запиту: до 3-х робочих днів.
• Банківська транзакція: від 1 до 14 днів (згідно з регламентами банків України).
• Метод: Повернення здійснюється виключно на ту ж картку/рахунок, з якої була проведена оплата (захист від шахрайства).

8. Комісії та адміністративні витрати

При поверненні коштів належної якості (якщо ви просто передумали до отримання доступу), Компанія повертає повну суму, за вирахуванням комісії платіжної системи (WayForPay, LiqPay або інших), яка може становити від 1.5% до 3%.

9. Форс-мажорні обставини та винятки

У разі виникнення обставин неперепереборної сили (військові дії, тривалі перебої в електропостачанні в Одеському регіоні, кібератаки), терміни обробки заявок можуть бути продовжені. Ми обов'язково повідомимо вас про це електронною поштою.

10. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі спори, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем знаходження власника проекту (Одеса, Україна) відповідно до чинного законодавства.

11. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли питання щодо повернення або якості сервісу "Плавний погляд", будь ласка, звертайтеся за вказаними контактами:

12. Часті питання (FAQ) щодо повернень